La activista por los derechos de las personas con discapacidad, Tanzila Khan, y Triple Impact Hospitality, firman un informe sobre la accesibilidad del hotel
La auditora y activista por los derechos de las personas con discapacidad, Tanzila Khan, ha participado en un informe sobre la accesibilidad del Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa, señalando al hotel como un referente, destacando la implicación de su equipo de trabajadores para crear una experiencia acogedora y adaptada a todo tipo de huéspedes, incluyendo a aquellos con necesidades especiales de movilidad, visuales, auditivas y neuro diversas.
La empresa ha recordado la amplia experiencia de Tanzila Khan y que esta auditoría ha sido llevada a cabo con el apoyo de la organización Triple Impact Hospitality, que asegura un grado de inclusión en todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel
Para llevar a cabo este análisis, Tanzila y su equipo estuvieron hospedados en el Lopesan Costa Meloneras durante cinco noches, lo que les permitió observar la predisposición y actitud de apoyo mostrada por el personal del hotel para colaborar en la resolución de las dudas y necesidades mostradas por los clientes.
En este sentido, Tanzila Khan, afirmó haber “disfrutado de mi habitación accesible, las piscinas, el spa y el delicioso desayuno buffet”, sintiendo “como si las barreras hubiesen desaparecido” para ella durante su estancia.
El análisis, destaca que el hotel cuenta con un lobby espacioso, en el que es sencillo desplazarse para usuarios con silla de ruedas o andadores, incluyendo un mostrador de recepción a menor altura para un check-in independiente y ascensores que proporcionan acceso a diversas áreas.
En la auditoría destaca la puntuación para las habitaciones de tipología Deluxe Adaptadas, elogiadas por sus características, al tener en cuenta la altura de la cama, para facilitar las transferencias, los rieles de los armarios, así como la disposición de controles de aire acondicionado. El baño de las mismas está equipado con un estilo “sin hacer sentir diferentes a los huéspedes con movilidad reducida por el simple hecho de estar en una habitación adaptada”, aseguró Khan.
En cuanto a los servicios de restauración se señala la atención recibida en las estaciones gastronómicas del hotel, permitiendo reservar mesa con antelación y ofreciendo mesas desmontables para usuarios de silla de ruedas o asistencia específica de los camareros.
Oportunidades de mejora
La auditoría identifica las áreas claves de mejora, que han sido incluidas en la hoja de ruta de Lopesan Hotel Group en materia de accesibilidad.
Tanzila Khan dialogó con el director general de Lopesan Hotel Group, José Alba, así como el director del Lopesan Costa Meloneras, Enrique Montes, alcanzándose el compromiso de la compañía y crear una sección dedicada a la accesibilidad en lopesan.com, la mejora de la visibilidad de las habitaciones adaptadas en el proceso de reserva online y la garantía de conformidad con las Directrices de Accesibilidad de Contenido Web.
Lopesan Hotel Group ha creado un proyecto para mejorar la señalética y la información visual para facilitar la navegación de los huéspedes con discapacidad, con tres tipos clave de señalización: disponibilidad y distancia de baños accesibles, indicaciones de áreas no accesibles y dirección alternativa más cercana.